Bendro pobūdžio klausimai

• Ką turiu daryti, jei noriu gauti ir apmokėti sąskaitas internetu?
  
• Kas gali būti "E-pay" sistemos vartotoju?
  
• Kaip atrodo elektroninė sąskaita, ar daug kuo skiriasi nuo popierinės?
  
• "E-pay" sistemoje gaunu sąskaitas, bet dabar noriu jas ten pat apmokėti. Ką turėčiau daryti?
  
• Noriu pakeisti savo registracijos duomenis, ką turiu daryti?
  
• Ar greitai pateikiamos e. sąskaitos "E-pay" sistemoje?
  
• Esu registruotas "E-pay" vartotojas, tačiau negaunu sąskaitos į "E-pay" dėžutę?
  
• Noriu atsisakyti e. sąskaitų. Ką turėčiau daryti?
  

Prisijungimo problemos

• Kodėl nepavyksta prisijungti prie "E-pay" sistemos?
  
• Kaip elgtis, pamiršus slaptažodį arba vartotojo ID?
  
• Įvedu vartotojo ID ir slaptažodį, tačiau nuspaudus mygtuką "OK", vėl atsiveria prisijungimo langas su tuščiais vartotojo ID ir slaptažodžio laukais.
  

Techninės problemos

• Kokiose naršyklėse veikia "E-pay" sistema?
  
• Kodėl atidarius sąskaitą, ataskaitą nematau informacijos?
  
• Kaip įdiegti "Adobe Acrobat Reader" programą?
  
• "Adobe Acrobat Reader" programa tikrai įdiegta, bet dokumento vis tiek nerodo. Ką daryti?
  
• Nuspaudžiu mygtuką "Login", tačiau rodo klaidą "The page cannot be displayed" arba "You're not authorized to view this page".
  

Norėdami gauti sąskaitas, ataskaitas "E-pay" sistemoje, turite kreiptis į Paslaugos teikėją. Jums reikės užpildyti prašymą. Jei norite internete sąskaitas apmokėti, prašymo formoje reikės pažymėti atsiskaitymo punktą. Su savimi turėkite asmens dokumentą, mokėjimo kortelę arba banko sąskaitą patvirtinantį dokumentą.

Įmonės, kurių sąskaitas galite gauti ir apmokėti "E-pay" sistemoje.

   Į viršų

"E-pay" sistemos vartotoju gali būti bet kuris juridinis arba pilnametis fizinis asmuo.

   Į viršų

"E-pay" sistemoje pateikiamos elektroninės sąskaitos, ataskaitos atrodo taip pat kaip popierinės, siunčiamos paprastu paštu.

   Į viršų

Kreipkitės į paslaugos teikėją ir prašykite "E-pay" sistemos mokėtojo registracijos formos, kurioje reikia įrašyti jūsų sąskaitos arba mokėjimo kortelės banke rekvizitus. Su savimi turėkite asmens dokumentą. "E-pay" sistemoje galėsite apmokėti pirmąją sąskaitą, gautą po registracijos formos užpildymo.

   Į viršų

Elektroninį paštą ir prisijungimo slaptažodį galima pasikeisti prisijungus prie "E-pay" sistemos, pasirinkus nuorodą "Nustatymai". Norėdami pakeisti kitus duomenis (sąskaitos rekvizitus, gyvenvietės adresą, kontaktinį telefoną ir kt.), turite kreiptis į Paslaugos teikėją, kur pildėte prašymą.

   Į viršų

E. sąskaitos pateikiamos per parą, tuo tarpu popierinės sąskaitos jus pasiekia per 3-7 darbo dienas.

   Į viršų

Kai Jums pateikiama nauja sąskaita, Jūs apie tai informuojamas elektroniniu paštu. Prisijungę prie "E-pay" sistemos, Jūs iš karto matysite savo sąskaitą. Jei ne, spauskite nuorodą "Dokumentų peržiūra". Jei nepavyko rasti dokumento, prašome teirautis tel. (8 5) 278 0333 arba el. paštu epay@epay.lt.

   Į viršų

Kreipkitės į Paslaugos tiekėją ir nutraukite "E-pay" paslaugos teikimo sutartį.

Išskyrus "TELE2" klientus.

"TELE2" klientai, norėdami atsisakyti "E-pay" paslaugos, turi prisijungti prie "E-pay" sistemos, spausti nuorodą "Nustatymai" ir "Atsisakyti TELE2 ataskaitų per E-pay".

   Į viršų

Gali būti, kad neteisingai suvedėte slaptažodį arba vartotojo ID. Mėginkite iš naujo, bet atminkite, kad po 3 nesėkmingų bandymų Jūs nebegalėsite prisijungti prie „E-pay“ sistemos. Tokiu atveju, kreipkitės tel. (8 5) 278 0333 arba el. paštu epay@epay.lt.

Įvesdami slaptažodį atkreipkite dėmesį į didžiąsias ir mažąsias raides, jos turi skirtingą prasmę. Taip pat gali trukdyti klaviatūros regioniniai nustatymai:

1. Gali painiotis lietuvių arba kitos kalbos nacionalinės raidės, kurios sutampa su kai kuriomis lotyniškomis raidėmis, pvz. w, x, q arba su skaičiais, išdėstytais virš raidžių.
2. Galite supainioti simbolius slaptažodyje, pvz. raidė O ir skaičius 0, raidė I ir skaičius 1.

   Į viršų

Skambinkite "E-pay" pagalbos telefonu (8 5) 278 0333 arba rašykite el. paštu epay@epay.lt. Jei esate fizinis asmuo, Jūsų klaus vardo, pavardės, gimimo datos, adreso ir atsakymo į saugumo klausimą, kurį turėjote nurodyti sutikime. Jei esate juridinis asmuo, Jūsų klaus įmonės pavadinimo, kodo, adreso, kontaktinio asmens vardo ir pavardės, atsakymo į saugumo klausimą.

   Į viršų

Jums reikėtų sumažinti apsaugos parametrus interneto naršyklėje, ir įjungti "session cookie" palaikymą:

1. Pagrindinėje naršyklės (Internet Explorer 6) meniu juostoje, pasirinkite "Tools->Internet Options->Privacy";
2. Nustatykite žemesnį saugumo lygį: "Medium", "Low" arba "Accept all cookies";
3. Spauskite "F5" arba "Refresh" ir prisijunkite iš naujo.
   
   Jei yra naudojama papildoma programinė saugumo įranga, ją konfigūruoja pats vartotojas!

   Į viršų

"E-pay" sistema veikia Internet Explorer 6.0, Mozilla Firefox 2.0 ar aukštesnėse šių programų versijose, nustačius "numatytąjį lygmenį" (Default level).

   Į viršų

Jūsų kompiuteryje nėra arba netinkamai įdiegta "Adobe Acrobat Reader" 4.0 ar aukštesnės versijos programa.

   Į viršų

"Adobe Acrobat Reader" programą galite nemokamai atsisiųsti internetu. Įeikite į interneto svetainę https://www.epay.lt/epay/login.jsp ir spauskite logotipą "Get Adobe Reader". Toliau vadovaukitės nurodymais.

   Į viršų

Įdiekite "Adobe Acrobat Reader" programą iš naujo. Dažniausiai tai išsprendžia problemą.

   Į viršų

Pirmiausia atlikite šiuos veiksmus:

1. "Internet Explorer" naršyklėje pasirinkite "Tools->Internet options".
2. Pasirinkite "Security" ir spustelkite nuorodą "Default level".
3. Pasirinkite "Privacy" ir nustatykite "Medium", "Low" arba "Accept all cookies".
4. Pasirinkite "Advanced" ir spustelkite "Restore defaults".
5. Tuomet spauskite "Apply" ir "OK".
6. Uždarykite ir vėl atidarykite "Internet Explorer" naršyklę.

   Į viršų